对标先进谋转型——顺达客运公司赴昆明市调研学习班线客运定制化运营管理工作

为主动适应道路客运行业转型升级新形势，破解传统班线客运客流萎缩、运营模式单一、服务适配性不足等发展难题，学习借鉴先进地区成熟经验，进一步优化客运服务体系、提升群众出行获得感，10月26日至27日，在市运管局带领下，西藏顺达客运有限责任公司副总经理陆峰一行赴云南省昆明市两家重点客运企业，围绕班线客运定制化改革、运营管理、服务升级、市场拓展等内容开展专题调研，通过座谈交流、现场考察、实地乘车体验等方式，全方位、深层次学习客运定制化先进做法。

座谈交流，深讨转型经验。在昆明市东部客运站，调研组与企业围绕管理层运营、调度、安全管理等开展座谈交流。企业详细介绍了定制化班线客运的发展历程、运营模式、平台搭建、客源开发、定价机制、安全管控等核心内容。双方重点围绕传统班线客运与定制化客运差异化发展，城际定制客运线路规划、预约接单系统运维、车辆运力动态调配、驾驶员队伍管理、旅客投诉处理、营收成本管控等行业共性问题深入探讨，并就政策适配落地、市场风险防控、节假日运力保障等交流工作思路、分享实践案例，系统梳理可借鉴、可复制的工作方法，为推进定制化班线客运改革理清思路、找准方向。

实地体验，感受服务优势。调研组全员实地乘坐云南省交通运输有限责任公司定制化客运专线车辆，沉浸式体验线路规划、乘车环境、出行时效、服务流程及便民举措。相较于传统固定班线客运，昆明定制化客运灵活度更高、覆盖面更广、适配性更强，可根据旅客出行需求灵活调整上下车点位、优化行驶路线，有效破解传统班线“定点定班、灵活性差、偏远区域覆盖不足”的痛点；车辆车况优良、车内环境整洁舒适，全程实行规范化服务、闭环式安全管理，能够精准匹配通勤、研学、返乡、团体出行等多元化出行场景，真正实现“门到门、点到点”的个性化出行服务，为传统客运转型升级提供了优质范本。

此次调研内容详实、针对性强，全面掌握了先进地区班线客运定制化的运营模式、管理机制和发展路径。下一步，顺达公司将持续转化调研成果，积极推进定制化客运改革落地见效，推动客运服务提质升级，更好满足人民群众多样化、个性化出行需求。