市暖心公司针对“燃气漏损”增设漏气紧急报警

 一条热线，连接着责任与安全。为切实加强服务热线电话高质高效运行，不断提高响应率、问题解决率，市暖心公司针对“96188”热线语音导航进行优化更新。

 此次热线语音导航主要增加漏气紧急工单导航，提高接线优先，用户在接线等待过程中一有空闲座席，优先接入通过“漏气报警”导航进来的电话，确保漏气报警工单及时接听、及时转派、及时处理。同时增设缴费渠道导航，并对信息咨询、表具操作、开户转户等类别进行优化更新，让一根小小的热线解决民生的大问题。

图为：“96188”客户服务热线接电流程图

   优先接入“漏气报警”信息工单

图为：漏气呼损处理界面