党建引领强担当 民生提质抓落实

2025年12月3日下午，暖心公司召开第11次业务协调调度会。会议以党建引领为核心，紧扣“服务为民”宗旨，落实公司党委民生保障部署，聚焦民生服务提质与运营效能提升，部署下一阶段重点工作。会议由党委副书记张静敏同志主持，子公司、各业务部门负责人及接单员共计16人参会。

会议听取了10月份业务协调调度会工作落实成效，通报了11月份工单分析报告。与会人员围绕业务协调难点堵点深入研讨交流，同步通报业务更改、新增情况及工作计划，有效打通信息壁垒，凝聚“各司其职、各负其责、协调运转”的工作共识。

会议立足公司民生服务保障职责定位，围绕提升服务质效、强化运营管理，明确五项工作要求，为后续工作提供根本遵循：一是提高在线解答率，增强群众咨询响应效能。“96188”服务热线为民生服务重要窗口，要制定专项提升方案，通过强化业务培训、优化响应流程，推动2026年在线解答率提升5%，确保群众咨询“接得住、答得准、办得快”，切实增强用户获得感。二是加强工单处理率，提升便民服务办理质量。以“工单清零、群众满意”为目标，全面推广在线建档系统，实现签协议与开户办理“同步受理、一体办结”，打造“一站式服务、全流程线上办”便民模式，实现用户“0跑腿”。严格落实“任务分解到岗、责任落实到人”要求，稳步提升工单处理质量与办结效率。三是加强源头治理，减少问题产生率。坚持问题导向，聚焦燃气表更换、设施运维等重点环节，健全第三方考核评价机制，强化全流程监管与风险预判，跟踪整改缴费金额不显示等突出问题，从源头上防范安全风险、减少工单增量，筑牢民生保障安全屏障。四是加强信息互通，提升运营效率。建立健全业务信息同步共享机制，明确各部门、子公司业务更改或新增时的同步告知责任，打破信息壁垒，推动跨部门协同联动规范化、具体化，形成“一盘棋”工作格局，全面提升运营管理效率。五是建立长效管控机制，严惩反复出现老问题。完善工单超时评分、催办红黄灯预警及不满意工单核查追责机制，对反复出现的老问题严肃追责问责，以制度刚性倒逼服务质量持续提升，坚决维护公司公信力与群众切身利益。

此次会议以问题解决为导向、民生保障为目标，统一思想、凝聚共识、明确方向，将五项工作要求贯穿业务全流程、融入管理各环节，以务实举措落实各项部署，把工作成效转化为为民办实事的实际成果，为保障拉萨市民温暖过冬、推动公司高质量发展贡献更大力量