以学赋能强业务 实地践知暖民心

供暖季将至，暖心公司客户服务热线“96188”话务量显著增长，接线员始终坚守服务初心、扎根一线岗位，以技能提升为核心、以服务优化为抓手，全力筑牢冬季供暖“沟通桥梁”。近日，暖心公司组织接线员开展供暖季前业务巩固专项行动，以“理论+实操”双轮驱动锤炼硬实力，护航群众温暖过冬。

练强核心技能，夯实应答硬实力。紧扣接线员岗位核心技能，围绕壁挂炉操作规范、调试安全要点、暖气片排气排水、供暖设备运行原理、燃气应急处置及安全法规等热点内容，强化专业知识与实操技能融合训练，夯实接线员全流程服务认知，确保咨询应答精准高效、规范到位。

深入实地践知，打通服务“最后一公里”。为让服务更贴民心，走进小区开展实地学习。摸排用户供暖需求、设备现状及潜在问题，掌握小区供暖设施布局与燃气管道暗埋新工艺的应用特性，推动“培训知识”与“现场实际”深度衔接，针对性优化应答话术、提升处置效率。大家纷纷表示，将以专业护温暖、以责任守安全、以行动暖民心，扎实做好今冬明春热线答疑解惑工作。

此次业务巩固专项行动有效提升了接线员的专业素养与实战能力，为供暖保障工作筑牢根基。下一步，暖心公司将持续深化“学践融合”赋能成果，动态优化服务举措，以更精湛的业务能力、更贴心的响应态度、更高效的处置效能，全力保障2025年供暖季各项工作平稳有序推进，用优质专业服务守护千家万户冬日暖意。